「医療はサービス業である」との言葉は現在では広く定着しつつあり，医療現場ではそれぞれ「接遇」向上を目的とする取り組みがなされていることと思います。その背景には，これまでの医療のあり方をとらえ直そうとする自覚的な意識や，医療への市場原理の導入，また医療事故やクレームへの対応，インフォームド・コンセントを代表とする「医療者－患者」関係の深化など，さまざまな要因が存在すると考えられます。
　 「接遇」を「おもてなし」と広くとらえるのであれば，たしかに医療もまたサービス業に違いはないのかもしれません。ただ，その接遇のあり様ははたして他のサービス業と同様のものであり，他の業種（の接遇マニュアル）にそのあり方を求めることが最善の道なのか。むしろ「おもてなし」が「相手の思いを汲みとり，それに応えようとする」ことであるとすれば，それはそもそも看護に通底する精神，いや，“看護そのもの”なのではないかと考えました。本特集では，日々の「看護そのものを見つめ直す」ことがひいては「接遇の向上」に結びつくのではないかと考え，『接遇とケア』というタイトルを付しました。本特集が「（精神科）医療現場の特性を踏まえた「接遇」のあり方とはどういうものなのか」，そして「“看護”と“接遇はいかに内在的に結びつく精神であるのか」を，読者のみなさんとともに考えるための手がかりになれば幸いです。